Răspunsuri la cele mai
întâlnite întrebări

Ce beneficii am dacă îmi creez un cont online?

Dacă îți creezi un cont online, ai acces rapid la facturile tale, istoricul de consum și sold.

Cum mă pot înregistra?

Îți explicăm mai jos pas cu pas cum trebuie să te înregistrezi în mai puțin de câteva minute:

1. Apasă pe butonul de înregistrare

2. Introdu adresa de e-mail

3. Apasă pe butonul de “trimite cod de verificare”

4. Introdu codul de verificare primit pe adresa ta de e-mail și apasă pe butonul “validează codul de verificare primit pe mail”

5. Setează parola ta

6. Confirmă parola

7. Scrie numele de utilizator pe care dorești să îl ai (acesta poate fi numele și prenumele tău/poreclă)

8. Completează numele și prenumele tău

9. Acceptă termenii și condițiile/acordul cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal

10. Apasă butonul “creează-ți cont”

11. Asociază un loc de consum pentru contul tău din meniul “Locuri de consum”, apasă butonul de “loc consum” și introdu CNP sau CUI (fără RO) și codul locului de consum ( pe care îl găsești pe factura ta de gaze naturale).

Adăugarea locului/locurilor tale de consum, te ajută să obții informații legate de facturile ta, sold și istoricul indexului tău.

Cum și când pot transmite indexul?

Indexul autocitit poate fi transmis doar în perioada activă menționată pe factură (de regulă penultimele 6 zile ale fiecărei luni). Vei avea nevoie de codul de autocitire și indexul înregistrat de contorul tău.

*Codul unic de autocitire începe cu cifra 8, este format din 8 cifre și îl poți regăsi în chenarul din partea stângă a facturii.

*Perioada de transmitere a indexului este indicată pe factură (penultimele 6 zile ale lunii).

*indexul înregistrat de contor, se va transmite doar până la separatorul de numere întregi ( până la cifrele roșii sau semnul virgulă “,”)

Pentru a ne transmite indexul autocitit, îți punem la dispoziție mai multe modalități, în funcție de preferințele tale:

• 

  Online  aici

• 

  Prin apel gratuit la 0800.800.132 – număr dedicat exlusiv transmiterii indexului autocitit

• 

  La numărul de telefon din Call Center 021.231.10.21, apăsând tasta 2.

Atenție! Te rugăm să te încadrezi în perioada de transmitere a indexului indicată pe factură, folosind codul unic de autocitire, urmat de introducerea indexului înregistrat de contor.

Ce fac dacă am transmis indexul greșit?

Poți modifica indexul greșit până la finalul perioadei active de transmitere (penultimele 6 zile ale lunii) pe care o găsești menționată pe factura ta, reluând pașii de transmitere a indexului, iar noi vom lua în considerare doar ultimul index transmis de tine.

Ce fac dacă am transmis indexul greșit și nu mai sunt în perioada activă de transmitere?

În cazul în care ai trimis indexul incorect și nu mai ești în perioada activă de transmitere pentru a-l putea corecta, există două posibilități:

• 

  Dacă indexul actual este mai mic decât indexul precedent citit/autocitit, acesta nu va fi luat în considerare.

• 

  Dacă ai transmis un index mai mare decât cel real, iar până la prima citire de către reprezentanții companiei de distribuție acel index nu a fost atins (nu ai atins consumul transmis), vei fi refacturat conform consumului real (facturile cu consum eronat vor fi stornate).

Cum citesc factura?

Pe factura ta de gaze naturale poți regăsi mai multe rubrici care conțin detalii despre semnificația costurilor tale, cantitatea de energie consumată, perioada de consum și alte detalii relevante.

Știm cât este de importat pentru tine să înțelegi factura de gaze naturale și de aceea am pregătit un ghid în care îți explicam detaliat fiecare rubrică a acesteia.

Află mai multe informații despre factura ta consultând aici ghidul nostru cu explicații detaliate pentru factura de gaze naturale.

Cum îmi activez factura electronică?

Factura electornică se activează rapid direct din contul tău de client.

Urmează pașii de mai jos și activează-ți serviciul simplu și rapid:

• 

  Intră în contul tău de client

• 

  Apasă pe butonul denumit “factura electronica”

• 

  Selectează locul de consum

• 

  Dă click pe butonul de activare

• 

  Completează adresa de e-mail

• 

  Confirmă

De îndată ce serviciul de factură electronică va fi activat, vei primi un e-mail de confirmare pe care te rugăm să îl păstrezi.

Începând cu următoarea perioadă de facturare, vei primi factura în format electronic, direct pe adresa ta de e-mail.
Dacă ai mai multe locuri de consum și dorești activarea serviciului de factură electronică pentru fiecare dintre acestea, te rugăm să repeți pașii necesari activării serviciului pentru fiecare loc de consum în parte.

Dacă nu ai deja un cont de client, click aici și înregistrează-te.

Ce vom face noi?

Vom activa serviciul pentru primirea facturilor și a corespondenței în format electronic, începând cu următoarea perioadă de facturare.

Îți vom trimite lunar factura si alte comunicări în format electronic pe adresa de e-mail menționată de tine.

Cum este facturat consumul meu?

Pe factura de consum, în secțiunea „Tip citire” puteți identifica modul de determinare a consumului facturat: „citire de către operator” reprezintă citirea directă de către reprezentanții companiei de distribuție, “autocitire" care reprezintă indexul transmis de către tine(autocitire) sau „estimare” (în lipsa unui index citit de către operatorul companiei de distribuție sau în lipsa unui index autocitit).  Estimarea consumului se face în baza convenției de consum agreată cu tine. În cazul în care estimările de consum nu sunt apropiate de consumul tău real, ne poți transmite noile valori pentru a le actualiza. Dacă nu ne-ai transmis un grafic de consum, estimarea se va face conform istoricului tău de consum înregistrat.

Mai multe detalii despre cum este facturat consumul tău, găsești aici.

De ce apare sold restant pe factură, deși am plătit integral?

În situația în care nu achiți totalul de plată al facturii până la data scadentă, această sumă este raportată ca sold restant pe următoarea factură.

Dacă ai achitat factura după data scadentă și la momentul emiterii următoarei facturi acest sold a fost raportat ca sold restant, nu îți face griji. Acesta nu va mai apărea pe factura următoare.

Te încurajăm să achiți întotdeauna facturile până la data scadentă și să eviți astfel de situații.

Ce pot să fac pentru evitarea facturilor mari la regularizare?

Dacă vrei să eviți facturile mari la regularizare, îți recomandăm să ne trimiți lunar indexul autocitit pentru a fi facturat conform consumului tău exact.

Ne poți transmite indexul autocitit:

• 

  Online  aici

• 

  La numărul de telefon cu apel gratuit 0800.800.132

• 

  prin intermediul robotului telefonic, la numărul de telefon din Call Center 021.231.10.21, apăsând tasta 2.

Atenție! Te rugăm să te încadrezi în perioada de transmitere a indexului indicată pe factură, folosind codul unic de autocitire, urmat de introducerea indexului înregistrat de contor (indexul înregistrat de contor, se va transmite doar până la separatorul de numere întregi, adică până la cifrele roșii sau semnul virgulă “,”).

În lunile în care reprezentanții companiei de distribuție efectuează citiri, indexul citit de către aceștia are prioritate!

Nu am primit factura, cum pot obține o copie?

Dacă ai nevoie de copia unei facturi, o poți descărca din contul tău de client sau te rugăm să iei legătura cu noi prin intermediul formularul de contact

Ce înseamnă regularizarea consumului?

Regularizarea consumului reprezintă consumul real efectuat între două citiri ale reprezentanților companiei de distribuție și de aici rezultă factura de regularizare. Factura de regularizare este emisă în urma citirii contorului de către distribuitorul tău de gaze naturale, citire care se efectuează cel putin o dată la 3 luni (pot exista și situatii cand citirile se fac lunar sau la două luni). Aceasta va conține consumul înregistrat dintre indexul vechi citit și indexul nou citit de către distribuitor, dacă în perioada de regularizare (cel puțin 3 luni) au fost făcute estimări, autocitiri sau plăți în baza graficului de consum trimis de tine. În factura de regularizare se vor recalula și se va factura consumul înregistrat în perioada celor cel puțin 3 luni.

Este important să știi că dacă tu trimiți indexul autocitit lunar citit corect, vei evita sumele mari de plată din factura de regularizare.

În lunile în care nu se efectuează citiri îți poți transmite indexul autocitit sau în lipsa acestuia consumul va fi estimat. Estimarea consumului de gaze naturale se face poate face:

• 

  în baza convenției de consum agreată cu tine;

• 

  în baza istoricului de consum înregistrat la fiecare loc de consum dacă nu ai transmis un grafic de consum;

• 

  sau în lipsa amândurora, se va utiliza consumul mediu pentru categoria de consum la care este încadrat locul de consum la data estimării. Vezi aici mai multe detalii.

De ce consum metri cubi și plătesc kwh?

Contorul tău înregistrează consumul tău în metri cubi, însă conform legislației în vigoare facturarea se face în kWh (kilowatt-oră), care reprezintă o unitate de energie.

Transformarea volumelor de gaze naturale în unități de energie se face aplicând formula:

E = V(B) x PCS

Pentru mai multe detalii, click aici.

Cum pot afla suma pe care o am de plată?

Apelează numărul de telefon 021.231.10.21, apasă tasta 1, introdu codul de client (pe care îl găsești pe factura ta de gaze naturale) și află rapid suma pe care o ai de plată.

Cum și unde pot plăti factura Premier Energy?

Îți punem la dispoziție mai multe modalități de plată pentru ca ție să îți fie cât mai ușor să achiți factura ta de gaze naturale:

• Online  aici, doar în baza codului de autocitire
• Prin intermediul aplicațiilor de mobil ale partenerilor noștri:

  • PAYPOINT
  • UN-DOI CENTRU DE PLĂȚI
  • PAGO
• Prin transfer bancar în unul dintre conturile dintre următoarele conturi:

  • Banca Transilvania în contul RO67 BTRL RONC RT06 6817 8101
  • Exim Banca Românească în contul RO11 BRMA 0999 1000 9123 0921
  • ALPHA BANK în contul RO79 BUCU 1111 2159 5510 3RON
  • UNICREDIT BANK în contul RO46 BACX 0000 0018 7697 5000
  • VISTA BANK în contul RO54 EGNA 1010 0000 0088 9679
  • Banca Cooperatistă în contul RO22 CRCO X410 0410 0012 5421
  • Trezoreria Municipiului București în contul RO79 TREZ 7005 069X XX00 3399 (pentru Instituțiile Publice)

Atenție! Pentru toate plățile efectuate prin transfer bancar, te rugăm să menționezi codul de client și numărul facturii. Lipsa acestor elemente poate duce la întârzierea sau imposibilitatea procesării corecte a plății, precum și la suspendarea serviciilor.

• Online  aici, doar în baza codului de autocitire
• Poți plăti și numerar la:

  • Magazinele partenere Paypoint, scanând codul de bare de pe factură
  • Magazinele partenere UN-DOI CENTRU DE PLĂȚI
  • Echipamentele stațiilor de plată SELFPAY – scanând codul de bare de pe factură
  • Magazinele INMEDIO și benzinăriile partenere WESTACO EXPRESS – scanând codul de bare de pe factură
  • Oricare dintre casieriile Băncii Centrale Cooperatiste CreditCoop S.A.
• Activând plata automată prin Direct Debit. Vezi mai multe detalii  aici.

Am nevoie de informații suplimentare. Cum pot lua legătură cu voi?

Dacă ai nevoie de informații suplimentare, poți lua legătura cu noi:

• Prin  intermediul formularului de contact
• la numărul de telefon 021.231.10.21, (apel taxabil, conform tarifelor stabilite de operatorii naționali de telefonie), apăsând:

  • Tasta 1 - Pentru a afla informații despre solduri și facturi (pe baza codului de client)
  • Tasta 2 – Pentru a transmite indexul autocitit
  • Tasta 3 - Pentru modalități de plată
  • Tasta 4 - Pentru Suport Portal Clienți Online
  • Tasta 5 - Pentru Tarife și Oferte sau pentru Contractare în contextul liberalizării pieței de la 1 iulie 2020
  • Tasta 6 - Pentru Deconectare – Reconectare
  • Tasta 7 - Pentru Racordarea la sistemul de distribuție
  • Tasta 0 - Pentru a fi transferat la un operator. Pentru informații și detalii suplimentare, colegii noștri îți stau la dispoziție de luni până vineri, în intervalul orar 09:00 – 17:30.
• Vizitează-ne la sediul central sau la punctul de lucru alocat zonei tale.

Care este termenul de plată al facturii de gaz?

Termenul de plată al facturii de gaz este de 30 de zile de la data emiterii acesteia.

Dacă plata mea nu a fost procesată, unde pot trimite dovada plății?

Te rugăm să ne trimiți o poză cu dovada plății și să ne explici motivul pentru care trimiți dovada plății, prin intermediul formularului de contact

Ce înseamnă cod client, cont contract și CLC?

Cod client - începe cu cifra 1, conține 10 cifre și este un cod unic de identificare alocat fiecărui client. Cu ajutorul acestuia te putem identifica în sistemul nostru.

Cont contract -  începe cu cifra 2, conține 10 cifre, iar în acesta se înregistrează plățile tale.

Cod loc consum (CLC) - este un cod unic alocat pentru fiecare adresă la care ai un contract de furnizare gaze naturale. Codurile locurilor de consum care se află în distribuția noastră încep întotdeauna cu grupul de litere "PEY". Dacă ai nevoie de codul locului tău de consum îl poți găsi pe a doua pagină a facturii tale.

Cum actualizez datele personale?

Dacă ți-ai schimbat adresa de corespondență, numărul de telefon, adresa de e-mail sau alte date relevante, te rugăm să urmezi pașii de aici, iar noi îți vom actualiza datele personale în maxim 48 de ore.

Pot încheia un contract de energie electrică dacă nu sunt proprietar?

Da, poți încheia un contract de energie electrică chiar dacă nu ești proprietarul locuinței sau spațiului în care dorești să beneficiezi de serviciul de energie electrică.

Prin semnarea declarației pe proprie răspundere, poți încheia un contract de furnizare a energiei electrice, indiferent de statutul tău, fie că ești chiriaș, moștenitor sau comodatar al locuinței sau spațiului în cauză. Aceasta confirmă că ai dreptul de a încheia un contract și de a beneficia de serviciul de energie electrică, în conformitate cu legislația in vigoare. Este important să obții acordul proprietarului sau administratorului locuinței sau spațiului respectiv înainte de a semna declarația pe proprie răspundere și de a încheia contractul de furnizare a energiei electrice.

Cum pot schimba furnizorul de energie?

Ai posibilitatea de a-ți schimba furnizorul de energie electrică gratuit, în cazul în care nu ești mulțumit de serviciile furnizorului actual sau dacă dorești să beneficiezi de oferte mai avantajoase din punct de vedere al prețului. Este important să știi că această schimbare nu implică niciun risc pentru tine și nu va duce la întreruperea alimentării cu energie electrică.

Dacă ești client casnic click aici.

Dacă ești client noncasnic click aici.

De ce este important să îmi actualizez datele personale?

Actualizarea datelor personale este un proces important pentru a te asigura că primești informațiile necesare la timp și în mod corect. Prin menținerea datelor personale actualizate, te asiguri că adresa ta de corespondență, numărul de telefon, adresa de e-mail și alte informații importante sunt corecte și valide.

Pentru a actualiza datele personale, contactează-ne urmează instrucțiunile. Asigură-te că furnizezi toate informațiile corecte și complete, astfel încât să poți beneficia de servicii fără probleme și să primești comunicările importante la timp.

De ce este necesară convenția de consum?

Este obligatoriu să încheiem convenția de consum între noi și tine. Această convenție conține informațiile necesare pentru facturarea cantităților de energie electrică atunci când nu se efectuează citiri de către reprezentanții companiei de distribuție sau atunci când nu ne-ai transmis indexul de citire autocitit. Prin încheierea convenției de consum, asigurăm un proces transparent și corect de facturare, bazat pe datele de consum specificate în acest document.

Ce sunt certificatele verzi și de ce apar pe factură?

Certificatul verde este documentul care atestă producerea energiei electrice din surse regenerabile de energie. În prezent, fiecare MWh (megawatt-oră) de energie electrică produsă din surse regenerabile primește un anumit număr de certificate verzi alocate. Furnizorii de energie electrică sunt obligați să achiziționeze aceste certificate verzi pentru a putea factura și livra o anumită cotă de certificate verzi către clienți.

Pe factură, furnizorul poate afișa numărul de certificate verzi corespunzătoare cantității de energie electrică livrată și prețul aferent acestora. Prin intermediul certificatelor verzi, se asigură o transparență și o responsabilizare în ceea ce privește producția și consumul de energie electrică din surse regenerabile, contribuind astfel la protejarea mediului și la dezvoltarea sustenabilă a sectorului energetic.

Dacă mă încadrez în mai multe categorii de persoane vulnerabile, pot beneficia de mai multe ori de compensarea prețului la energie?

Dacă te încadrezi în mai multe categorii de persoane vulnerabile, este important să știi că beneficiezi doar o singură dată de sprijin pentru compensarea prețului la energie. Acest lucru se datorează faptului că există reguli și politici stabilite pentru acordarea acestui sprijin, iar în majoritatea cazurilor se acordă o singură compensație indiferent de numărul categoriilor în care te încadrezi. Pentru a afla mai multe informații despre clientul vulnerabil intră aici.

Care este diferența între adresa de domiciliu și adresa de corespondență?

Adresa de corespondență este locul în care vei primi facturile de energie electrică și alte notificări importante. Aceasta poate fi o adresă separată de adresa ta de domiciliu, în funcție de preferințele tale.

Ce înseamnă POD?

POD reprezintă prescurtarea pentru "point of delivery" și este un cod unic utilizat pentru identificarea locului tău de consum în sistemul nostru. Acest cod este menționat pe factura ta de energie electrică și ne ajută să identificăm în mod corect și eficient locația la care se face furnizarea de energie electrică. Asigură-te că menții acest cod înregistrat corect și actualizat pentru a evita orice confuzii sau probleme în legătură cu serviciul de energie electrică.

Ce înseamnă eficiența energetică?

Eficiența energetică se referă la metodele și practicile de utilizare a mai puțină energie pentru a realiza aceeași cantitate de muncă utilă sau de servicii. Aceasta implică optimizarea utilizării energiei prin diversificarea surselor, îmbunătățirea tehnologiei sau proceselor, sau prin comportamentul responsabil al utilizatorilor.

De exemplu, un bec cu LED (diodă emițătoare de lumină) este mai eficient din punct de vedere energetic decât un bec incandescent tradițională, deoarece produce aceeași cantitate de lumină folosind mai puțină energie electrică.

În termeni mai largi, eficiența energetică este o componentă crucială a eforturilor globale de reducere a emisiilor de gaze cu efect de seră și de combatere a schimbărilor climatice. Prin îmbunătățirea eficienței energetice, putem reduce consumul de energie și, prin urmare, cererea de energie provenită din surse fosile, ceea ce în final poate duce la o reducere a emisiilor de carbon.

Care sunt recomandările noastre cu privire la măsurile de eficiență energetică.

• Dacă ești client casnic intră  aici să vezi toate sfaturile noastre.
• Dacă ești client non-casnic intră  aici să vezi toate sfaturile noastre.