Clienți casnici - Energie electrică
Orice sesizare, reclamație, petiție sau orice altă formă prin care îți exprimi nemulțumirea față de activitățile prestate de noi și la care aștepți un răspuns sau o rezolvare, se consideră plângere, conform Ord. ANRE 16/2015.
Ne poți adresa o plângere dacă ai nemulțumiri cu privire la activitatea noastră, precum:
Contract nou încheiat pentru furnizarea energiei electrice;Facturarea contravalorii energiei electrice utilizate;Oferta actuală de preț pentru furnizarea energiei electrice și tarifele în vigoare;Continuitatea în alimentarea cu energie electrică;Asigurarea calității energiei electrice furnizate;Funcționarea aparatului tău de măsurare (contor);Schimbarea furnizorului;Informarea clienților finali în conformitate cu cerințele legislației în vigoare;Modul de rezolvare a plângerilor cu privire la nerespectarea legislației în vigoare.Preluarea plângerilor se poate face prin următoarele modalități:
La numărul de telefon: 021 231 10 21;Prin intermediul
formularului de contact;Prin fax: 021 231 10 26;Prin poștă sau curier: Bucuresti, sector 1, str. Vasile Alecsandri nr. 4, Cladirea A, zona 1, etaj 2.Informațiile pentru realizarea activității de soluționare a plângerilor primite de la clienții noștri, sunt publicate pe pagina noastră www.premierenergy.ro, la toate punctele noastre de contact, pe factură sau în documentele anexate acesteia.
Formularul de înregistrare a plângerii trebuie să fie completat de tine. Dupa ce ni-l trimiți, noi îți vom transmite numărul și data de înregistrare a plângerii, cel târziu a doua zi lucrătoare de la data primirii formularului completat.
Analizarea plângerilor se face având la bază documentele puse la dispoziție de tine și se realizează de către departamentul responsabil, cu respectarea confidențialității datelor tale datelor tale cu caracter personal.
În situația în care soluționarea plângerii este în favoarea ta – noi vom lua toate măsurile pentru a pune în aplicare rezolvarea plângerilor, conform prevederilor legale. Dacă este cazul se pot face rambursări și/sau compensări ale sumelor datorate.În situația în care soluționarea plângerii nu este în favoarea ta, vei primi un răspuns oficial din partea noastră.Dacă nu accepți soluția propusă de noi sau nu primești un răspuns în termenul legal, te poți adresa Autorității Naționale de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE), poți apela la alte proceduri extrajudiciare de soluționare a plângerilor sau te poți adresa instanței judecătorești competente.
Datele de contact ale ANRE le găsești pe https://www.anre.ro/ro/contact.
Denumirea compartimentului responsabil: Departament Furnizare Energie Electrica;
Adresa: Str. Grigore Alexandrescu nr. 89–97, Sector 1, Metropolis Building, aripa de est, sala de conferință, parter, București;
Programul de lucru: 09:00-17:30;
Telefon/fax: 0372.030.997/021.231.10.26;
Prin intermediul formularului de contact
Programul audiențelor:
Nume: Bogdan;Prenume: Andreea;Funcție: Specialist Furnizare Energie Electrica;Zi: Marti si Miercuri;Interval orar: 10:00-12:00. Mai multe informații privind modalitățile de soluționare a plângerilor găsești în Ord 16/2015.
